湖南流峰林业站阳光窗口惠林农

“李大爷，这是您的采伐许可证，请拿好。”湖南省郴州市桂阳县流峰林业工作站窗口服务人员将林木采伐许可证交到了老人手上。

2021年12月，枫溪村70岁的李衍洪就自家栽种的几亩杉树办理采伐证前往流峰林业站窗口进行咨询。窗口工作人员耐心地向他讲解了有关法律知识和办理程序，并承诺3个工作日办理好采伐手续。随后第二天林业站安排技术人员上门做好采伐作业设计、收集审批资料，经老人委托后，第三天到桂阳县政务中心办证大厅办理好林木采伐许可证并送到了老人手上。

流峰林业站窗口开展“一站式”“全程代办（陪同）制”以来，对待群众诉求，一直是能当场解决就当场解决，不能就约好时间上门解决。林业站提供的窗口服务讲效率，更求务实。

流峰林业站成立于20世纪80年代，现有干部职工6人，主要职责为辖区内林业规划、林业指导和管理、野生动物保护、森林病虫害防治和森林资源保护等。为了提高服务能力，方便林农办事，2018年桂阳县林业局在流峰林业站启动乡镇林业工作站标准化建设中，设立了独立的林业服务窗口，由专人负责解决林农诉求，帮助林农办理事项。

“哪里有需要，哪里就有我”，流峰林业站不断在创新工作方式上下功夫，优化服务流程，拓宽服务方式，将服务窗口设到了林间地头，把林业政策、法律、法规和造林技术、林业科技送到林农家门口，真正做到了让群众少跑腿、易办事、好办事，帮助林农解决各种实际问题，打通了服务群众的“最后一公里”。

2018年12月，流峰镇竹溪村60多岁的颜保善承包了村里一块林地种油茶树，委托村支书到流峰林业站窗口咨询油茶种植技术。站长王喜宗了解情况后，立即与技术人员赶到竹溪村，现场根据测土配方相关资料，绘制图斑，指导颜保善准备资料申请相关政策扶持。在他造林过程中，林业站工作人员在整地、油茶选购、栽培技术、后续管理等环节全程跟踪服务，并落实了国家政策扶助资金，目前颜保善90亩油茶林生机盎然，长势喜人。

获益于流峰林业站窗口服务的还有三阳村造林大户宁占于。造林伊始，由于不懂栽植技术，他所植树木成活率、保存率极低。林业站技术人员到宁占于的造林现场示范讲解植苗技术的关键点和原理。有了林业站的技术支撑，宁占于的1000余亩林子成活率、保存率均达90%以上。现在，他一有时间就到林业站了解林业动态、政策，交流造林经验心得。

“一站式”服务要让群众少跑腿，更让办事暖人心。近年来，流峰林业站窗口设立便民大厅和“志愿者服务岗”，开展微笑服务、阳光服务、暖心服务；健全了“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等规章制度，制定了详细、通俗的服务事项清单，并张贴在合适、醒目处，方便办事群众了解；需要上级或多部门解决事项，在取得办事群众同意的情况下，进行全程代办，如确需办事群众到场，工作人员会全程陪同办理……流峰林业站真正实现了一站式服务，让便民服务更有温度。

近年来，流峰林业站每年接待群众来访和造林现场服务、开展科技下乡100余次，帮助林农办理行政许可40余件（次），从未收到群众投诉、举报和差评。近5年辖区营造林4万余亩，目前已是林立成群，成活率、保存率均达90%以上。