2020年的开端，突如其来的新冠病毒给线下商业带来巨大冲击，而三只松鼠联盟小店的安全经营也无疑面临着巨大挑战。不少城市开始出现部分路段封路、小区封闭式管理等情况，原本门庭若市的线下实体店，如今却似乎异常冷清。这场疫情来势汹汹，如何在疫情下实现逆势生长，开辟新渠道、寻找新商机，已然成为零售破局的关键。
针对该情况，三只松鼠联盟小店平台迅速展开区域作战模式，战队每日与店长进行专项沟通，依照门店及所在地的实际情况，帮助店长尽快顺应疫情冲击，引导店长利用社群营销模式将门店打造为“可移动的零食店”。
通过“可移动的零食店”，顾客线上下单，店长自助配送。而这些外送订单的产生，则归功于店长对社群的日常经营与维护。引导顾客添加微信好友、朋友圈宣传推广、福利群频繁互动……通过此类行为，不少店长在疫情前已拥有了一部分相对稳定的社群，少则100+人，多则5000人。疫情期，利用社群营销的优势显露，店长通过微信朋友圈运营，缩短与顾客的物理距离，通过会员体系的搭建、自主配送服务等，刺激社群顾客下单。
获取社群资源后，更应运营社群资源
去年10月刚开业的安徽合肥的豆芽店，截至目前其店铺微信的好友已累计达4500名。她是如何在短时间内获取这么多社群资源的?首先，豆芽在店铺收银台周边张贴了微信二维码，到店顾客通过扫码添加店铺微信，即可立享购物优惠。但豆芽深知，只有长期运营维护这些微信好友，才能保证社群资源的真正价值。因此，她又推出顾客凭店铺微信好友身份，可常年享受专属9.6折优惠、定期享受特价/秒杀价商品，或是拥有多次到店抽奖、参与有奖游戏机会等专属VIP会员活动。以外，豆芽也会不定期推出朋友圈抽奖、有奖竞答等活动，加固微信好友粘性。
了解用户需求，做好社群资源
疫情期，豆芽将门店营业时间无奈缩短至11:00~18:00，日销售额也由原来的近万元骤降。在战队的经营指导下，豆芽通过运营朋友圈，将顾客引导至微信查看优惠信息、挑选产品与服务。通过销售数据及顾客朋友圈，豆芽发现疫情期，面包、螺蛳粉、自热火锅等代餐类产品销量看涨，了解到宅家顾客的饮食偏好及需求后，豆芽便在朋友圈进行每日宣传，重点推介此类产品。销售数据显示，近期豆芽店销售品类销售占比中，肉食卤味、素食蛋类、面包糕点增幅的确较大。
关注社群动态，主动与顾客产生互动，也是豆芽运营微信好友的方式。她表示，她会时常关注顾客朋友圈，并经常给顾客点赞、评论，碰到发状态想要吃零食的顾客，豆芽也会主动回应，从顾客现实需求角度出发，为顾客提供适时的产品推荐。
即使受疫情影响，门店销售额骤降，但通过这种对社群资源的运营与维护，自1月27日至今，豆芽店铺的销售也开始稳定上升。
优化便民服务，提升外送服务的附加价值
顾客通过“微信下单助手”下单后，通常很多店长会即刻打包好货品，并选择在第一时间完成配送。疫情下，安全是经营首位。为了提升外卖效率，很多店长都会选择定时、定点配送，但若在配送前、配送中附加部分动作，或能提升部分销售转化。
例如安徽滁州的店长大锤会在配送前，再度进行一波朋友圈宣传，告知配送路线，刺激沿线的顾客顺势下单。而提升服务在配送中的价值，无疑更能增强顾客黏性。例如辽宁鞍山的店长笑行，在配送前会再贴心地询问顾客是否需要其他便民服务，例如帮顾客买菜、买水果等。店长笑行表示，有部分顾客有时候甚至原本没打算买零食，但为了顺便请他帮忙配送水果，会连带着一起下单。
坐标江苏宿迁的店长阿莉，是于今年1月刚开店的新手店长。疫情期，她新建了一个针对顾客的外卖福利群，不定期推出各类优惠活动。即使该群当前仅100+名顾客，但店长阿莉却坚持每日进行关于产品推荐等方面的朋友圈宣传，尽心尽力去服务好每一位顾客，吸引顾客进群。在为顾客配送订单时，店长阿莉还会顺路满足顾客的额外需求，帮顾客买一杯奶茶。这类提升了附加价值的服务方式，为顾客提供“超越预期”的服务，能让顾客们感到物超所值。
疫情重创下，线下门店理应反思，为何有店长开店不到半年累计好友高达5k，凭借社群资源在此特殊时期逆风翻盘?为何有店长初次接收外送订单，却意识到提升服务价值的重要性?为何部分门店社群订单持续爆单?有的门店即使微信订单较少、收益不高却依旧在坚持?
通过前期豆芽店长的优秀经营案例分享，不少店长已经开始着手行动，学习、借鉴甚至直接复用其经营策略，乘胜追击;也有一些店长汲取经验，意识到此前自己在社群维护方面的不足，决定日后精心运营社群资源。而要想玩转社群运营，也要不断尝试新的营销玩法，不论是微信下单助手、群接龙拼团等，都是很多店长正在尝试且具成效的营销方式。
疫情之下，谁也不会只是旁观者。停止观望驻足，积极学习他人运营社群的技巧与方法，提升私域流量的转化率与忠诚度。
据悉，三只松鼠小店今年目标是达成1000家门店数量。而现在仅官方“松鼠小店"APP的意向登记表已经达成一万余份。我们相信，待疫情浪潮退去，平台产品两盘货、门店数字化、11支城市战队定向作战等策略的推进，今年必将成为开三只松鼠实体店的“先机”!
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